為了提高機床產(chǎn)品質(zhì)量,加強售后服務(wù),切實(shí)履行“為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨,我們公司特向廣大用戶(hù)提出以下質(zhì)量保證聲明,自聲明之日起,對出廠(chǎng)的機床產(chǎn)品保證做到:
1.出廠(chǎng)的產(chǎn)品達到優(yōu)質(zhì)、可靠,做到在廠(chǎng)內消除早期故障;
2.產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),在接到用戶(hù)通知后,48小時(shí)內作出答復,或派出服務(wù)人員。
3.在產(chǎn)品保修期內,確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,維修人員到達現場(chǎng)經(jīng)兩周修理后,達不到質(zhì)量要求,不合格產(chǎn)品包退包換。
4.專(zhuān)用機床產(chǎn)品,嚴格實(shí)行用戶(hù)監造和廠(chǎng)內驗收制度。
5.企業(yè)對出廠(chǎng)的產(chǎn)品,保證提供維修備件,并按用戶(hù)要求做好維修服務(wù)。
售后服務(wù)承諾
公司堅持“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的原則,對用戶(hù)履行產(chǎn)品責任,并提供一系列的售后服務(wù)工作。這是我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節,為保證服務(wù)質(zhì)量,讓用戶(hù)滿(mǎn)意,我公司建立了完善的售后服務(wù)體系;
1)設有專(zhuān)門(mén)的“設備安裝部”,負責對用戶(hù)服務(wù)工作的組織協(xié)調和處理。
2)設有備件銷(xiāo)售科,并在全國用戶(hù)分布集中的地區設有備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
3)滿(mǎn)足用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種要求,及時(shí)提供產(chǎn)品維修服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品“三包”缺損件。
4)可對成線(xiàn)產(chǎn)品或大型產(chǎn)品實(shí)行包括運輸、安裝調試和交付使用在內的“交鑰匙工程”。
5)用戶(hù)服務(wù)科對所售產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù),建立用戶(hù)檔案,定期對用戶(hù)進(jìn)行調研走訪(fǎng), 掌握產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求。
6)質(zhì)量保證部負責對用戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)項目進(jìn)行監督檢查和考核。